Método
O atendimento segue quatro etapas, e cada uma tem uma entrega concreta. Você não precisa confiar no processo: você acompanha cada passo dele.
A primeira conversa serve para entender o que aconteceu e ler o que existe: contrato, comunicações, protocolos e documentos. É nesta etapa que se decide se há caminho jurídico, e é aqui que se diz não quando o caso não se sustenta.
O que você leva desta etapa
Você sai desta etapa sabendo em qual cenário o seu caso está, e por quê.
Provas se perdem por falta de método, não por má-fé. Esta etapa define o que precisa ser reunido, em que ordem e com que urgência, e organiza o que já existe de forma que sustente o pedido. Prazo curto tem prioridade sobre volume.
O que você leva desta etapa
Você recebe a lista do que precisa reunir, com o motivo de cada item.
Nem toda demanda começa em juízo. Reclamação administrativa junto ao órgão regulador, notificação extrajudicial e medida judicial têm custos diferentes de tempo e de risco. A escolha considera a urgência, a prova disponível e o que você pretende com o caso.
O que você leva desta etapa
Você conhece os caminhos possíveis, com o custo de tempo de cada um, antes de qualquer decisão.
A condução é acompanhada de relato periódico de andamento, inclusive quando nada mudou. Termo técnico é explicado na mesma frase em que aparece. Decisão relevante é conversada antes de ser tomada, porque a decisão é sua.
O que você leva desta etapa
Você sabe onde está o processo, por que cada passo foi dado e o que vem depois.
Compromissos declarados
Nenhum destes compromissos diz respeito ao desfecho de uma demanda. Todos dizem respeito à condução, que é o que está sob controle do escritório.
A conversa inicial de triagem não tem custo. Ela serve para entender a situação e dizer se existe caminho jurídico. Honorários, quando houver contratação, são tratados diretamente e por extenso, nunca como argumento de convencimento.
Não. Recusar caso frágil faz parte do serviço. Se o relato indica que provavelmente não há o que pedir, isso é dito na primeira conversa, com o motivo. É mais útil que uma expectativa que não se sustenta.
Não. O escritório fica em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, e o atendimento acontece por WhatsApp, e-mail e videoconferência. As demandas de transporte aéreo, em especial, envolvem rotineiramente pessoas em outros estados.
O compromisso é de resposta ao primeiro contato em até 48 horas úteis. Casos com urgência declarada, como procedimento médico marcado ou paciente internado, são tratados fora dessa fila.
Por relato periódico de andamento, a cada 30 dias, mesmo quando não houve movimentação. A ausência de novidade também é informação, e é justamente ela que costuma faltar em quem já teve má experiência com acompanhamento.
O primeiro contato é uma conversa de triagem. Nem todo caso se sustenta, e isso é dito na primeira conversa.
Resposta em até 24 horas
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